A Distant Center
Автор: Ha Jin
Год издания: 0000
In the bold tradition of the “Misty Poets,” Ha Jin confronts China’s fraught political history while paying tribute to its rich culture and landscape. The poems of A Distant Center speak in a voice that is steady and direct, balancing contemplative longing with sober warnings from a writer who has confronted the traumas of censorship and state violence. With unadorned language and epigrammatic wit, Jin conjures scenes that encompass the personal, historical, romantic, and environmental, interrogating conceptions of foreignness and national identity as they appear and seep into everyday interactions and being. These are poems that offer solace in times of political reaction and uncertainty. Jin’s voice is wise, comforting, and imploring; his words are necessary and his lessons are invaluable. Question your place in the world—do not be complacent—look for strength and hope in every nook: “Keep in mind the meaning of / your existence: wherever you land, / your footprints will become milestones.”
Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Автор: Александра Самолюбова
Год издания:
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Проектирование в NX под управлением Teamcenter
Автор: М. Ю. Ельцов
Год издания:
В книге рассмотрены вопросы по работе в системе NX при создании электронно-цифрового макета изделия под управлением PDM системы Teamcenter. По всему миру связка NX и Teamcenter широко используется в аэрокосмической промышленности, автомобилестроении, общем машиностроении, производстве бытовой техники, игрушек, медицинских инструментов. NX – это система разработки цифрового макета изделия любой степени сложности. Teamcenter – это информационная система предприятия, хранящая информацию о проектируемом изделии и управляющая им. Издание предназначено для студентов, а также инженеров-проектировщиков, использующих NX и Teamcenter в своей работе.
Windows XP / XP Media Center Edition / Vista. Домашний медиацентр
Автор: Алексей Чекмарев
Год издания:
Рассмотрены все мультимедийные возможности Windows XP, которые позволяют эффективно работать с графикой, звуком и видео. Подробно описаны дополнительные средства приложения Media Center, имеющегося в составе специализированной системы Windows XP Media Center Edition 2005 и ориентированного на домашние развлечения, включая просмотр и запись телепрограмм. Дано полное представление о многочисленных новинках, реализованных в Windows Vista и предоставляющих пользователю максимум удобств и возможностей при работе с современными цифровыми технологиями фотографии, видео и телевидения. Для широкого круга пользователей.
Center Rush Rowland
Автор: Barbour Ralph Henry
Год издания:
Алексей Дегтярев, генеральный директор компании B2B-Center
Автор: Максим Спиридонов
Год издания:
На чём зарабатывает B2B-Center? Почему компания перестала обслуживать госзакупки? Нужно ли отбирать в коммерческую службу выпускников с красным дипломом? Каких денег бизнесу лучше избегать? Убьют ли 3D-принтеры часть тендеров? Интервью с гостем: – Борется ли B2B-Center с коррупцией? – Почему компания не занимается госзакупками и хочет ли? – Как в бизнесе B2B-Center оказалось сразу пять фондов? – «В коммерческом сегменте [тендерных закупок] мы номер один». – Почему при высоких темпах роста компания закрыла зарубежные офисы? – Зачем в офисе B2B-Center преподают философию?