|
A self-proclaimed guerrilla fighter for ideas, Baruch Kimmerling was an outspoken critic, a prolific writer, and a “public” sociologist. While he lived at the center of the Israeli society in which he was involved as both a scientist and a concerned citizen, he nevertheless felt marginal because of his unconventional worldview, his empathy for the oppressed, and his exceptional sense of universal justice, which were at odds with prevailing views. In this autobiography, the author, who was born in Transylvania in 1939 with cerebral palsy, describes how he and his family escaped the Nazis and the circumstances that brought them to Israel, the development of his understanding of Israeli and Palestinian histories, of the narratives each society tells itself, and of the implacable “situation”—along with predictions of some of the most disturbing developments that are taking place right now as well as solutions he hoped were still possible. Kimmerling’s deep concern for Israel's well-being, peace, and success also reveals that he was in effect a devoted Zionist, contrary to the claims of his detractors. He dreamed of a genuinely democratic Israel, a country able to embrace all of its citizens without discrimination and to adopt peace as its most important objective. It is to this dream that this posthumous translation from Hebrew has been dedicated. Получить ссылку |
Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Автор: Александра Самолюбова
Год издания:
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Проектирование в NX под управлением Teamcenter
Автор: М. Ю. Ельцов
Год издания:
В книге рассмотрены вопросы по работе в системе NX при создании электронно-цифрового макета изделия под управлением PDM системы Teamcenter. По всему миру связка NX и Teamcenter широко используется в аэрокосмической промышленности, автомобилестроении, общем машиностроении, производстве бытовой техники, игрушек, медицинских инструментов. NX – это система разработки цифрового макета изделия любой степени сложности. Teamcenter – это информационная система предприятия, хранящая информацию о проектируемом изделии и управляющая им. Издание предназначено для студентов, а также инженеров-проектировщиков, использующих NX и Teamcenter в своей работе.
Windows XP / XP Media Center Edition / Vista. Домашний медиацентр
Автор: Алексей Чекмарев
Год издания:
Рассмотрены все мультимедийные возможности Windows XP, которые позволяют эффективно работать с графикой, звуком и видео. Подробно описаны дополнительные средства приложения Media Center, имеющегося в составе специализированной системы Windows XP Media Center Edition 2005 и ориентированного на домашние развлечения, включая просмотр и запись телепрограмм. Дано полное представление о многочисленных новинках, реализованных в Windows Vista и предоставляющих пользователю максимум удобств и возможностей при работе с современными цифровыми технологиями фотографии, видео и телевидения. Для широкого круга пользователей.
Center Rush Rowland
Автор: Barbour Ralph Henry
Год издания:
Алексей Дегтярев, генеральный директор компании B2B-Center
Автор: Максим Спиридонов
Год издания:
На чём зарабатывает B2B-Center? Почему компания перестала обслуживать госзакупки? Нужно ли отбирать в коммерческую службу выпускников с красным дипломом? Каких денег бизнесу лучше избегать? Убьют ли 3D-принтеры часть тендеров? Интервью с гостем: – Борется ли B2B-Center с коррупцией? – Почему компания не занимается госзакупками и хочет ли? – Как в бизнесе B2B-Center оказалось сразу пять фондов? – «В коммерческом сегменте [тендерных закупок] мы номер один». – Почему при высоких темпах роста компания закрыла зарубежные офисы? – Зачем в офисе B2B-Center преподают философию?
Чтобы скачать книгу, отключите блокировку рекламы. Спасибо!