Найти книгу: "Uncommon Service"


Uncommon Service Uncommon Service

Автор: Frances Frei

Год издания: 0000

Most companies treat service as a low-priority business operation, keeping it out of the spotlight until a customer complains. Then service gets to make a brief appearance – for as long as it takes to calm the customer down and fix whatever foul-up jeopardized the relationship.In Uncommon Service, Frances Frei and Anne Morriss show how, in a volatile economy where the old rules of strategic advantage no longer hold true, service must become a competitive weapon, not a damage-control function. That means weaving service tightly into every core decision your company makes.The authors reveal a transformed view of service, presenting an operating model built on tough choices organizations must make:• How do customers define “excellence” in your offering? Is it convenience? Friendliness? Flexible choices? Price?• How will you get paid for that excellence? Will you charge customers more? Get them to handle more service tasks themselves?• How will you empower your employees to deliver excellence? What will your recruiting, selection, training, and job design practices look like? What about your organizational culture?• How will you get your customers to behave? For example, what do you need to do to get them to treat your employees with respect? Do you need to make it easier for them to use new technology?Practical and engaging, Uncommon Service makes a powerful case for a new and systematic approach to service as a means of boosting productivity, profitability, and competitive advantage.
Daewoo Sens Service Manual Daewoo Sens Service Manual

Автор: Николаенко Владимир Анатольевич

Год издания: 

В данной книге на хорошем инженерном уровне, но в то же время просто и доступно, описаны модели ZAZ-DAEWOO SENS, с 2002 г. выпуска, торговое обозначение: T1311-01, T1311-02. Бензиновый двигатель с системой распределенного впрыска топлива:1. 3 л. - 51.

Fiat Tipo and Tempra 1988-1996. Repair Manual – service guide Fiat Tipo and Tempra 1988-1996. Repair Manual – service guide

Автор: Коллектив авторов

Год издания: 

Инструкция по ремонту и обслуживанию моделей Fiat Tipo и Tempra. Дано описание всех узлов и агрегатов и советы по их эксплуатации и техобслуживанию. Чертежи, таблицы и схемы электрооборудования. Fiat Tipo - автомобиль итальянской компании Фиат. Был разработан дизайн студией IDEA. Выпускался с 1988 года по 1996 год.

Ресторанный сервис. Restaurantservice Ресторанный сервис. Restaurantservice

Автор: Группа авторов

Год издания: 


Немецкий язык для туризма и сервиса. Deutsch fur Tourismus und Service. Учебное пособие Немецкий язык для туризма и сервиса. Deutsch fur Tourismus und Service. Учебное пособие

Автор: С. Е. Емельянова

Год издания: 

Цель учебного пособия – обучение практическому немецкому языку на основе активного овладения лексикой и грамматикой, чтения и перевода текстов профессиональной направленности по темам туристического бизнеса и сервисного обслуживания. Для самостоятельной работы и самоконтроля в пособии используются ключи ответов к заданиям уроков, предлагаются тестовые задания с ключами, а также грамматический справочник. Для студентов вузов, обучающихся на факультетах сервиса, туризма и гостеприимства по направлениям подготовки «Сервис», «Туризм» и «Гостиничное дело».

Английский язык для туризма и сервиса. English for Tourism and Service: учебное пособие Английский язык для туризма и сервиса. English for Tourism and Service: учебное пособие

Автор: Н. В. Войтик

Год издания: