Найти книгу: "Call Center 100 Success Secrets"

There has never been a CALL CENTER manual like this.
100 Success Secrets is not about the ins and outs of the CALL CENTER. Instead, it answers the top 100 questions that we are asked and those we come across in forums, our consultancy and education programs.
It tells you exactly how to deal with those questions, with tips that have never before been offered in print.
This book is also not about a CALL CENTER's best practice and standards details. Instead it introduces everything you want to know to be successful with and in a CALL CENTER.
Some of the contents:
The Difference Between an Advanced Call Center and A Large Call Center What Does an Appointment Setter Call Center Part Time Employee Do? Taking a Closer Look at Customer Service Offices in Call Centers The Voice of your Product or Service Get the information you need through A Data Entry Call Center Call Center Jobs Taking Chances on a Call Center Career Conquering Challenges of Call Center/Customer Service Managers Manage the Telemarketing of Products through Call Center The Qualities of an Effective Call Center Financial Services Representative Qualities of a Call Center Representative Call Center here at your Service Call Center Supervisor Manager for High Tech Companies in Austin, Texas The Need to Train a Call Center Agent Tips on How to Provide Excellent Customer Service towards an Exciting Call Center Career Call Center: An Answer To All Your Queries Standard Requirements for A Call Center Agent Applicant What is the Nature of the Job of Call Center Agents? How the Call Center Airline Industry Works The Life of A Call Center Analyst The Call Center and its Customer Service Why Choose Call Center Careers? The Call Center Conference Call Center Consultants: A Hassle Free Solution To Manage Call Center Call Center Consulting For Your Company Call Center And Customer Service: One And The Same Customer Service And Call Center Jobs: The responsibilities Of Order Desk Supervisors That Can Lead You To Great Opportunities The Many Career Options Open To An Experienced Call Center Customer Service Rep Call Center Customer Service: Supervisor and Manager Positions The Responsibilities Of Call Center Director How Call Center Employment Keeps BPO Companies Grounded in Reality Why You Need A Call Center Furniture Call Center Jobs: How To Find One? What You Need To Know About Call Center Management The Different Types of Call Center Management Jobs The Main Responsibilities Of Call Center Managers The Operation in a Call Center Call Center Operations Manager The Operators in a Call Center Call Center Or Customer Service: What It Can Do To Your Company The Facts About Call Center Outsourcing Call Center Pricing Is Affordable The On-the-Job Duties of A Call Center Rep Call Center Representative: Frontline In Customer Service Why Call Center Sales Training is Important for New Hires The Services In a Call Center Call Center Software: A Great Tool For Call Center Management Offshore Outsourcing the Call Center Solution for Western Companies Why Call Center Solutions Are Important to Everyone Your Challenge: Being A Supervisor In A Call Center Why You Need Call Center Support The Qualities of a Call Center Vice President How to Prepare for Call Center Work at Home The Many Advantages of Establishing a Call Center Work from Home Call Center Career: Clerical, Typing And Word Processing Skills A Must! Client Services, Call Center And Customer Service: A Great Solution To Meet Consumer Needs When Is A Collection Call Center Customer Service Representative Necessary?

Я надеюсь, что моя книга поможет амбициозным людям, мечтающим стать «номер один» в чем угодно, не продать душу дьяволу – выйти из клетки излишних амбиций, подчиняясь Большой компании или Большому боссу, не потерять собственное достоинство. Быть эффективными, оставаясь при этом свободными, а самое главное – счастливыми. Потому что, когда ты бесконечно богат, но при этом – раб, ощущение счастья исчезает. А когда ты достиг карьерного успеха и удивительно при этом свободен – это кайф. Такая вот методика карьерного счастья: как совместить драйв, кайф и карьеру.

"Я надеюсь, что моя книга поможет амбициозным людям, мечтающим стать «номер один» в чем угодно, не продать душу дьяволу – выйти из клетки излишних амбиций, подчиняясь Большой компании или Большому боссу, не потерять собственное достоинство. Быть эффективными, оставаясь при этом свободными, а самое главное – счастливыми. Потому что, когда ты бесконечно богат, но при этом – раб, ощущение счастья исчезает. А когда ты достиг карьерного успеха и удивительно при этом свободен – это кайф. Такая вот методика карьерного счастья: как совместить драйв, кайф и карьеру" (Ирина Хакамада).

Впервые! Две книги – в одном томе: «Succes (успех) в большом городе» и «Sex в большой политике». Ирина Хакамада делится с читателем искусством выживания в большой политике и новейшей методикой карьерного (и личного) счастья. Легкий и эмоциональный, с курьезами и анекдотами, точными наблюдениями и ироничным взглядом на известных лиц, «Самоучитель от self-made woman» понравится всем: как любителям серьезной литературы, так и поклонникам развлекательного чтения.

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

У запропонованому підручнику надаються тексти англомовних авторів і завдання для перевірки їх засвоєння. Підручник призначений для формування навичок усної мови, розширення лексичного запасу. Його можна використовувати для домашнього індивідуального читання, а також у навчальному процесі для вдосконалення знань учнів загальноосвітніх навчальних закладів і студентів вузів, які мають поглиблений рівень володіння англійською мовою.