Найти книгу: "Customer Service Delivery"

Customer Service Delivery taps into business, marketing, and psychological research and practices to provide a wealth of knowledge about customer service. With contributions from some of the best-known industrial and organizational psychology experts in customer service, this book brings together in one comprehensive resource a review of the best practices in customer service delivery. Customer Service Delivery also provides a framework for customer service as a process and an outcome. The authors address a wide range of topics that are crucial to today’s competitive business environment: customer expectations, loyalty satisfaction, product versus service delivery, measurement, brand equity, regional and cultural differences, and organizational impact. Customer Service Delivery explores human resource staffing practices and service delivery by including proven selection strategies for hiring top quality service workers, an analysis of the personality correlates of service performance, and a comprehensive review of assessment instruments that predict customer service performance. In addition, this important resource contains strategies and tactics to improve and manage service delivery and offers illustrative case examples of how organizations have successfully improved and managed customer service.

В данной книге на хорошем инженерном уровне, но в то же время просто и доступно, описаны модели ZAZ-DAEWOO SENS, с 2002 г. выпуска, торговое обозначение: T1311-01, T1311-02. Бензиновый двигатель с системой распределенного впрыска топлива:1. 3 л. - 51.

Инструкция по ремонту и обслуживанию моделей Fiat Tipo и Tempra. Дано описание всех узлов и агрегатов и советы по их эксплуатации и техобслуживанию. Чертежи, таблицы и схемы электрооборудования. Fiat Tipo - автомобиль итальянской компании Фиат. Был разработан дизайн студией IDEA. Выпускался с 1988 года по 1996 год.

Цель учебного пособия – обучение практическому немецкому языку на основе активного овладения лексикой и грамматикой, чтения и перевода текстов профессиональной направленности по темам туристического бизнеса и сервисного обслуживания. Для самостоятельной работы и самоконтроля в пособии используются ключи ответов к заданиям уроков, предлагаются тестовые задания с ключами, а также грамматический справочник. Для студентов вузов, обучающихся на факультетах сервиса, туризма и гостеприимства по направлениям подготовки «Сервис», «Туризм» и «Гостиничное дело».