Найти книгу: "QLEAN"

Удобный и современный сервис для заказа эко-уборки в квартире. Заказать уборку еще никогда не было так просто.

Может ли дизайнер стать предпринимателем? Везде ли победит уберизация? Можно ли выходить на рынок с продуктом «вслепую»? Интервью с гостем: – «У меня на протяжении всех полутора лет такое чувство, что ещё чуть-чуть – и всё развалится. На самом деле все стабильно». – Каким образом правильно выбрать рынок для старта? – Qlean «под капотом»: как устроен клининговый сервис изнутри? – Как выстраивать сервис в России без сервисных традиций? – «Стоит ли овчинка выделки»: куда идти после завоевания Москвы и Санкт-Петербурга?

Гость студии – Артём Ишонин, руководитель клиентской поддержки сервиса по уборке квартир Qlean. Говорим о том, как создать систему поддержки, которая работает круглосуточно, отвечает на 1000 запросов клиентов в неделю, продает в комментариях и внушает любовь к компании.В подкасте:– В сервисе зарегистрировано 100 тыс. клиентов, которые заказывают 1 тыс. уборок в день в трех городах присутствия. Сколько вопросов из соцсетей обрабатывают в день, в месяц.– Задачи, которые решает поддержка: ответы на вопросы, информирование, сбор данных, управление репутацией, продажи.– Как устроена работа поддержки. График работы сотрудников.– В какой связке поддержка работает с отделом SMM. Помощь в генерации инфоповодов, согласование текстов и картинок.– Обработка комментариев в заявки и регистрации.– Где покупают больше: Facebook, ВКонтакте, Instagram.– Скорость реакции на вопросы в социальных сетях.– Распределение вопросов между сотрудниками поддержки. Автоматизация.– Список инструментов для организации процессов.– Алгоритм работы с комментариями.– Есть ли у сотрудников отдела план выработки, как работает система мотивации.– В социальных сетях считается, что если сотрудники поддержки шутят в ответ – это круто. Как научить шутить.– Топ-3 самых интересных кейсов из практики Артема (золотые часы в Qlean, война директора по маркетингу и МММ-щиков в Тинькофф Банке, обращение Лады Дэнс в МегаФоне).– Как полюбить негатив.– Что делать с неконструктивным негативом: мат, оскорбления, переход на личности. Теория игр в обработке негатива.– Как учиться работать с комментариями в социальных сетях: книги или кейсы.– Кейс месяца.