Скачать книгу - Stimmt's noch? - Wie mein Dienst wieder Sch?rfe gewinnt

Gehoren Sie auch zu den Menschen, die schon am Sonntag-abend schlecht gelaunt zu Bett gehen und sich am Montag eher widerwillig zur Arbeit schleppen? Das muss nicht sein! Und: Das darf nicht sein. Leistung ist ein zentraler Bestandteil unseres Lebens, ja unserer Identitat. Die Unternehmensberaterin und Managementcoach Christiane Nill-Theobald zeigt, dass der Montag zu den besten Tagen der Woche gehoren kann – wenn man einfach liebt, was man tut. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Feuer im Beruf neu entfachen und eine nie gekannte Lust auf Leistung erleben konnen. Die Autorin er?klart auch, wie Unternehmen das Prinzip der Leistungslust umsetzen und eine von Begeisterung gepragte Kultur schaffen. Basierend auf den Erkenntnissen der positiven Psychologie ist Endlich wieder Montag reich an inspirierenden Geschichten und Denkansto?en. Au?erdem bietet Ihnen Christiane Nill-Theobald zahlreiche Methoden und Tools, mit denen Sie ein regelrechtes Zufriedenheitsmanagement installieren konnen. »Das Buch ist allein schon durch die Kernaussage ein Gewinn: Raus aus dem Entweder-oder-Denker, hinein ins Sowohl-als-auch! Christiane Nill-Theobald erklart sehr schlussig, warum es nicht um Erfolg oder Zufriedenheit geht, sondern um beides.« Sabine Asgodom

Das Kundendienstmanagement bietet mehr Differenzierungspotenzial gegenuber dem Wettbewerb und gro?ere Wachstumschancen als das reine Produktgeschaft. Die Aufgaben erstrecken sich dabei uber den gesamten Lebenszyklus der Produkte und Leistungen. Dieses Buch stellt ein Modell fur effizientes Kundendienstmanagement vor, das alle kaufmannischen und technischen Kundendienstleistungen erfasst und mehr abdeckt als das klassische After-Sales-Management. Es bietet eine kompakte Einfuhrung in die Thematik, prasentiert einen Managementansatz, der prozessorientiert und logisch aufgebaut ist, und gibt Hinweise, an welchen Stellen des Kundendienstmanagements Optimierungspotenzial besteht. Schwerpunkte der Darstellung sind Handover-Management, Ersatzteilmanagement, Zufriedenheits- bzw. Beschwerdemanagement und Recovery-Management. Auch strategische Fragen, Situationsanalyse, Organisation, Kundenkontakt, Wissensmanagement, Controlling und die kaufmannische Nachbetreuung werden behandelt. – Praktikern dient das Buch als ubersichtliches Nachschlagewerk und Lieferant fur Ideen zur Verbesserung der eigenen Leistungen. – Berufseinsteigern bietet es einen umfassenden Uberblick uber die Zusammenhange, Vorgehensweisen und Methoden. – Studierende fuhrt es in die Aufgabenstellung des Kundendienstmanagements ein und erklart Ihnen Zusammenhange und erfolgsrelevante Stellgro?en.

Dienstleistungen versprechen gro?ere Gewinnchancen als Produkte. Dieses Buch bietet ein Portfolio-Konzept, das Unternehmen ermoglicht sich mit Dienstleistungen strategisch optimal zu positionieren, und Empfehlungen, welche Kompetenzen dafur im Unternehmen aufzubauen sind.

BESTIMMT ist das vierte Buch der Bestseller Serie DER WEG DER VAMPIRE, die mit dem kostenlosen Buch GEWANDELT beginnt (Band #1) . In BESTIMMT (Band #4 der Weg Der Vampire) findet sich Caitlin Paine in der Vergangenheit wieder. Sie ist auf einem Friedhof auf der Flucht vor einem Haufen von Dorfbewohnern, und sucht Zuflucht im alten Kloster von Assisi, in der italienischen Provinz Umbrien. Dort erfahrt sie ihr Schicksal und ihre Mission: ihre Vater und den uralten Schild der Vampire zu finden, um die Menschheit zu retten. Doch Caitlins Herz sehnt sich immer noch nach ihrer verlorenen Liebe Caleb. Sie versucht verzweifelt herauszufinden, ob er die Zeitreise uberlebt hat. Sie erfahrt, dass sie fur ihre Mission nach Florenz reisen muss, doch wenn sie ihrem Herz folgen will, muss sie nach Venedig gehen. Sie wahlt Venedig. Sie ist uberwaltigt von dem, was sie vorfindet. Das Venedig des 18. Jahrhunderts ist ein unwirklicher Ort. Manner und Frauen tragen aufwendige Kostume und Masken, und feiern ein endloses verschwenderisches Fest. Sie ist uberglucklich, als sie einige ihrer engsten Freunde wiederentdeckt und sie sie in ihrem Zirkel willkommen hei?en. Begeistert begleitet sie sie zum Gro?en Ball in Venedig, dem wichtigsten Kostumball des Jahres, und hofft dort Caleb zu finden. Doch Caitlin ist nicht die einzige, die durch die Zeit reisen kann: Bald kommt auch Kyle an, und ist entschlossen sie zu jagen und ein fur alle Mal zu toten. Auch Sam kommt in der Vergangenheit an und ist entschlossen seine Schwester zu retten, bevor es zu spat ist. Auf dem Ball sucht Caitlin uberall, doch kann kein Zeichen von Caleb finden. Bis zum letzten Tanz. Sie tanzt mit einem maskierten Mann, der ihr Herz beruhrt, und sie ist sich sicher, dass er es ist. Doch als die Tanzpartner getauscht werden, verliert sie ihn wieder aus den Augen. Oder doch nicht?