Скачать книгу - Самостоятельность



Елена вышла замуж за Аркадия, будучи его студенткой. Вскоре после свадьбы Елена родила сына Колю. Прошли годы, Коля стал школьником, и однажды Елена поняла, что они с мужем наскучили друг другу. У него была интересная работа и яркая жизнь, а на Елену у Аркадия уже не оставалось ни сил, ни времени. Живя одними домашними проблемами, Елена заскучала. Однажды у нее сломался компьютер, и Елена пригласила к себе мастера по ремонту Юрия. Молодой и симпатичный Юрий начал флиртовать с Еленой, ее это смутило и… обрадовало. Елене захотелось страстей. Однажды, после очередной ссоры с мужем, Елена пригласила Юрия. Они стали любовниками. Тайный роман с Юрием сделал, наконец, Елену счастливой. Но спустя короткое время обман Елены открылся, Аркадий вернулся домой раньше обычного и застал любовников. Елена переехала к Юрию, но былой остроты чувств между ними уже не было. Елена не находила себе места, страдая из-за разлуки с сыном. Вопреки требованию Аркадия, Елена решила встретиться с сыном, однако все закончилось скандалом. Позже Елена узнала, что лишь навредила Коле, из-за ее ухода мальчик стал нервным. Между тем, и с Юрием у Елены все складывалось далеко не идеально. Он где-то пропадал, и не считал себя чем-то обязанным перед Еленой, а вскоре Юрий просто сбежал, собрав свои вещи и уйдя со съемной квартиры, пока ее не было дома. Неожиданно Елене позвонил Аркадий и предложил зайти к нему. Аркадий сообщил, что собирается в командировку. Он намеревался оставить сына с няней, но Коля со слезами отказался от «чужой тети». Аркадию пришлось попросить бывшую жену пожить в их квартире, пока он будет в отъезде. Елена осталась с сыном. Она надеялась, что Аркадий, вернувшись, сможет найти в себе силы и простить ее. Аркадий приехал из командировки, Елена попыталась убедить его в том, что изменилась, но бывший муж попросил все же довести до конца развод ради… самой Елены. Обдумав его слова, она поняла, что в них есть своя истина – последние события заставили Елену стать взрослее и реальнее оценивать свои силы, она уже не хотела быть домохозяйкой. Елена и Аркадий развелись, она занялась своей карьерой, но не забывала о сыне. С бывшим мужем они стали друзьями и вместе решали все вопросы касающиеся Коли. Однажды они с Аркадием поговорили друг с другом, она его поблагодарила за мудрость, а он признался, что гордится ею.


Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Автор: Джон Шоул

Год издания: 

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.


Самостоятельность суда (из журнала Министерства юстиции, май 1905 г.) Самостоятельность суда (из журнала Министерства юстиции, май 1905 г.)

Автор: С.Н. Трегубов

Год издания: 



Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

Автор: Ольга Шуравина

Год издания: 

Этот текст – сокращенная версия книги «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты. Как часто в ответ на нашу просьбу в магазине, ресторане, банке, да и в любом месте, куда приходим в качестве клиента, мы слышим «У нас такие правила!». Правда в том, что клиента не интересуют ваши правила и регламенты. Он просто развернется и потратит деньги в другой компании. Лидеров сервиса от остальных отличает то, что они рассматривают покупателей как активы и возможности, а не как проблемы и затраты. Они не пытаются «победить» клиента. Напротив, они считают клиента самым дорогим гостем и всегда идут ему навстречу. А чтобы клиент ощущал себя дорогим гостем, необходимо, чтобы рядовой персонал сам, без вмешательства руководства, мог решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Как этого добиться? Ответ вы найдете в книге Джона Шоула. Она адресована и руководителям компаний, и рядовым сотрудникам. Персоналу «передовой» линии она позволит стать инициативным, ответственным и, как следствие, поможет построить карьеру. А руководителям и собственникам подскажет, как сделать сотрудников самостоятельными и в итоге вывести компанию в лидеры. В нашем обзоре мы расскажем о самых важных советах Джона Шоула. Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги


Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Автор: Джон Шоул

Год издания: 

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов. © Storysidе


Детская самостоятельность Детская самостоятельность

Автор: Творческий коллектив шоу «Сергей Стиллавин и его друзья»

Год издания: